Obchodní podmínky
- Způsob dopravy, platby, doba doručení...
- Ochrana osobních informací
- Práva a povinnosti prodávajícího
- Práva a povinnosti kupujícího, reklamace...
- Jak nakupovat ?
- Dodání zboží
Zajímavosti: Jak moc ekologicky se naše firma chová ???
Obchodní podmínky platné od 1.2.2011
1. Způsob dopravy, platby, doba doručení...
Česká republika
Na dobírku - Česká pošta - pojištěné balíky, pilné zásilky, expres zásilky...
U objednávek nad 1.500,- Kč neúčtujeme žádné poštovné. Do 1.200,-Kč je účtováno poštovné max 115,-Kč, při hodnotě obj od 1.200 - 1.500,-Kč je poštovné sníženo na 50,-Kč. Zásilky jsou pojištěny. U dobírkovného se poštovné může lišit podle váhy balíčku, ceny dobírkovného a výše pojištění a také dle typu zásilky - my u nás účtujeme poštovné ve skutečné (nebo nižší) výši, a to od 71,-Kč do 115,-Kč. Objednávací systém to však nedokáže rozlišit, takže se výše poštovného upravuje až dodatečně (vyšší poštovné než 115,-Kč vám účtováno nebude). Na dotaz Vám sdělíme aktuální výši poštovného, které Vám budeme u dané objednávky účtovat.
Zásilky jsou odesílány jako doporučené, obyčejné nebo cenné (všechny pojištěné). Doručení max do 3 dnů od odeslání. Pokud chcete balíček obdržet do druhého dne od odeslání, můžete si připlatit 30,-Kč za obchodní balík. O odeslání informujeme e-mailem a uvádíme číslo zásilky pro její sledování.
Za příplatek 50,-Kč je možné si objednat přepravu EMS - expres přes Českou poštou - která doručuje zásilky kurýrem přímo domů, do druhého dne, a to i o víkendu !!!
V objednávce se můžete rozhodnout nejen pro formu úhrady (dobírka, předem převodem, hotovost), ale také pro to, jakou formou si přejete zásilku doručit - Českou poštou (standartně nebo do druhého dne) nebo Expres s možností doručení i o víkendu, osobní odběr s 5% slevou či dovoz domů.
Balné u nás neúčtujeme.
Nemáme stanovenu minimální výši objednávky, bude Vám vyřízena objednávka jakékoliv výše.
Slovensko
Slovenskou poštou - minimální náklady na poštovné, možnost platit dobírkou nebo předem převodem s nižším poštovným..
Zákazník ze Slovenska může zboží uhradit předem na náš účet ve Slovenské sporiteľni či dobírkou při převzetí zboží. Celkovou cenu v CZK přepočítáváme dle aktuálního kurzu ČNB s 2% poplatkem za směnu na EUR a informujeme e-mailem.
S balíky jezdíme přímo na Slovensko, kde je 1x týdně odesíláme. Způsoby doručení a ceny zásilek se řídí podmínkami Slovenské pošty. Ceny za poštovné máme nastaveny stejně jako při posílání po ČR, taktéž je zvýhodněna platba předem ohledně výše poštovného. O odeslání informujeme e-mailem.
Balné u nás neúčtujeme.
Číslo účtu (Slovenská sporiteĺňa): 0253939622/0900 (neplatíte žádné poplatky za mezinárodní převod, pouze běžné poplatky za převod na účet v jiné slovenské bance)
Pro zákazníky z jiných států volíme dohodu a řešení přímo na míru se zákazníkem.
Možnost platby předem.
Pokud uhradíte objednávku předem na náš účet či složenkou České pošty a odešlete faxem nebo e-mailem kopii dokladu o zaplacení, objednávka se dá okamžitě k vyřízení a zboží Vám bude zasláno s výrazně nižším poplatkem za poštovné. Je to z důvodu nižších poštovních nákladů na zásilky bez dobírkovného. U menších objednávek - do 700,-Kč - účtujeme poštovní poplatek 50,-Kč, u objednávek od 701,-Kč do 1200,-Kč je tento poplatek ve výši 30,-Kč, nad 1200,-Kč zcela bez poštovného.
Pokud nám nepošlete potvrzení o zaplacení, vyčkáme na zobrazení platby na účtě (kontrolujeme denně) a poté odešleme. Proforma fakturu nezasíláme, částku můžete uhradit dle potřeby, jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky. Bližší informace naleznete i v potvrzovacím e-mailu, který obdržíte po odeslání objednávky. Pokud tento e-mail neobdržíte, nebyla pravděpodobně objednávka do našeho systému přijata, např. z důvodu toho, že jste nepotvrdili všechny kroky, či se přerušilo internetové spojení apod. nebo také proto, že jste uvedli chybně svůj e-mail. Při odeslání objednávky je nutné kliknout myší přímo na políčko odeslat. Jakmile je objednávka správně provedena, zobrazí se Vám věta "objednávka byla úspěšně odeslána a její kopii si můžete vytisknout", košík se vyprázdní. Pokud s tím přesto máte nějaký problém, doporučujeme se na obj. informovat e-mailem nebo telefonicky...
Číslo účtu: 190984548/0600 (pokud máte účet v České spořitelně, můžete pro rychlejší převod použít i náš druhý účet, a to: 1388643399/0800)
Variab.s.: číslo objednávky (neuvádí se písmena, ale pouze čísla)
Faxové číslo: 519 330 700
E-mail: najada@email.cz
Osobní odběr a rozvoz...
Nabízíme také možnost osobního odběru v naší provozovně - U nemocnice 2, Břeclav (ubytovna nemocnice - 4.patro kancelář, 5.patro sklad + showroom - v budově jsou výtahy). V objednávce uveďte prosím do poznámky přibližné datum vyzvednutí zboží (od nás obdržíte e-mailem informaci, zda-li je všechno skladem, potvrdíme Vám datum vyzvednutí či dáme na výběr). Na osobní vyzvednutí zboží je poskytnuta 5% sleva.
Nabízíme také možnost dovozu nákupu přímo k Vám domů či do kanceláře, a to nejen po Břeclavě, ale i po blízkém okolí. Pro Břeclav je platná minimální objednávka 250,-Kč, pro okolí 800 - 1000,-Kč dle vzdálenosti cílového místa. Uveďte prosím do poznámky, jak Vám to vyhovuje časově. E-mailem nebo telefonicky domlouváme další podrobnosti. Děkujeme...
V rámci možností můžeme nákup přivézt i do Prahy (nad 1000,-Kč), neboť Prahu často z pracovních důvodů navštěvujeme. Vše záleží na vzájemné domluvě - všem rádi vyjdeme vstříc...
Pokud objednávka nepřesáhne minimální hodnoty, je k tomuto závozu připočten ještě poplatek za dopravné dle vzdálenosti cílového místa - cca od 50,-Kč do 150,-Kč.
Termín expedice zboží.
Zboží expedujeme v pracovní dny. Po potvrzení objednávky zboží expedujeme cca do 2 dnů, zpravidla ale zboží odesíláme ještě týž den - v den objednávky do 14:00 hod, pokud není momentálně některá položka na skladě, doba se prodlužuje cca na týden nebo se chybějící výrobek zašle dodatečně po jeho obdržení. Vždy informujeme e-mailem nebo telefonicky. U České pošty je doba doručení do 3 pracovních dní, u pilných zásilek do druhého dne a na poště je zásilka uskladněna k vyzvednutí 14 dnů. O odeslání informujeme e-mailem a uvádíme i číslo zásilky pro možnost sledování "on-line".
Opakované odeslání.
Jelikož o odeslání balíku informujeme elektronickou poštou a Vy si ho přesto nestihnete nebo nemůžete vyzvednout, prosíme o informaci, zda-li budete chtít zásilku poslat znovu. Může se stát i chyba ze strany doručovatele, že včas neohlásí přítomnost zásilky na jejich pobočce. Právě z tohoto důvodu píšeme informativní e-maily. Při opakovaném odeslání jsme nuceni účtovat poštovné ve skutečné výši dle váhy zásilky a formy odeslání. Čím dříve nás však budete o nedoručené zásilce informovat, tím spíše můžeme situaci začít řešit a nemusí proto v každém případě dojít k tomu, že nám zásilku vrátí zpátky. Doručovatele budeme urgovat a pohlídáme si, aby byl splněn závazek o doručení zásilky.
2. Ochrana osobních informací
Internetový obchod najadashop.cz, se zavazuje, že získané osobní údaje od zákazníků budou použity pouze k zabezpečení provozu těchto stránek. Tyto údaje jsou chráněny dostupnými prostředky před zneužitím a nejsou poskytovány nikomu dalšímu.
Veškeré údaje a statistiky o vašich nákupech, které jsou získány během provozu a je nutné je archivovat např. z důvodu reklamace, nejsou poskytovány třetím stranám.
Vážíme si našich zákazníků a proto osobní data svěřená zákazníkem, pokládáme za přísně důvěrná! Kromě přepravních společností uvedených na našich stránkách, nejsou data poskytována žádným dalším subjektům a nebudou ani použita jiným než výše uvedeným způsobem.
3. Práva a povinnosti prodávajícího
Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na uvedenou adresu kupujícího. Při převzetí zásilky od přepravce, obdrží kupující se zbožím i daňový doklad.
Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech :
- zboží se již nevyrábí, nedodává nebo není dostupné
V případě, že tato situace nastane, prodávající se zavazuje, že neprodleně (e-mailem nebo telefonicky) kontaktuje kupujícího a domluví se na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky, apod.).
4. Práva a povinnosti kupujícího, reklamace...
Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží zasláno.
Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je kupující srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením a poté potvrzovacím e-mailem.
Kupující má právo zrušit odeslanou objednávku nebo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží podle platného Občanského zákoníku. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum doručení zboží prodávajícímu). Po obdržení vráceného zboží, prodávající kupujícímu vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem. Nejsou přijímány zásilky odeslané na dobírku !!!
Při převzetí zásilky je kupující povinen překontrolovat stav zásilky (počet balíků, poškození krabice, apod.) a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.
Pokud zjistíte poškození obsahu zásilky až po jejím rozbalení, neboť toto poškození nebylo patrné zvenku, okamžitě o tom informujte Českou poštu, která Vám balíček doručila - reklamovat můžete zásilku i po rozbalení. Přímo na pobočce pošty reklamaci vyřídíte a škoda by Vám po přezkoumání měla být nahrazena. Zboží balíme tak, abychom předešli případnému poškození, a tak, jak vyžadují poštovní podmínky. Pokud je však se zásilkou zacházeno obzvláště neopatrně, může tímto vlivem dojít k poškození jejího obsahu, za což již my neneseme zodpovědnost. Při reklamaci je nutné mít uschováno kompletní balení zboží v krabici, včetně všech výplní, samotné krabice a také případně provázku, kterým byla krabice převázána.
Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno ihned telefonicky oznámit prodávajícímu.
V případě převzetí zásilky od dopravce nemá kupující žádné nároky na pozdější reklamace poškozené zásilky vůči prodávajícímu. Převzetím zásilky je další reklamace ohledně poškození a neúplnosti zásilky řešena pouze s dopravcem.
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Kupující může oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:
Na e-mail - najada@email.cz
Telefonicky: 777 232 856, 519 321 836
Osobním doručením (provozovna: U nemocnice 2, Břeclav)
Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Berte prosím na vědomí, že lhůta na vrácení zboží neznamená v žádném případě lhůtu na až 14 denní testování zboží, čímž by jistě nebyly splněny podmínky pro vrácení zboží, ale aby měl zákazník čas v klidu zásilku odeslat zpět, pokud to nemůže udělat ihned po převzetí. V případě vrácení zboží např. opotřebeného, jehož hodnota je tím snížena, je spotřebitel povinen chybějící hodnotu uhradit.
5. Jak nakupovat ?
V našem e-shopu můžete nyní nakoupit i bez registrace. Pokud ale chcete na našich stránkách přispívat do diskuze, hodnotit výrobky, účastnit se anket nebo kontrolovat stav objednávek, je registrace nutná. Níže uvádíme jak postupovat při registraci...
Pokud jste novým zákazníkem : Na úvodní straně v pravém sloupci v sekci "přihlášení" klikněte na "registrovat se", kde vyplníte registrační formulář s Vašimi kontaktními údaji. Zvolíte si přihlašovací jméno (login) a heslo (registrace Vám přijde potvrzena e-mailem i se zvoleným loginem a heslem - uschovejte), kterými se budete při dalším nákupu přihlašovat do e-shopu. Po přihlášení se dostanete do své složky, kde se Vám budou např. i archivovat objednávky a u každého zboží se zobrazí nákupní košík - zboží můžete do něj vkládat a tím nakupovat. Zboží můžete z košíku vymazat, změnit počet kusů apod. Po dokončení objednávky několikrát potvrďte (potvrzujete tak objednané zboží, adresu doručení a způsob platby), až se zobrazí informace, že objednávka byla dokončena a přijata do naší databáze. E-mailem Vám přijde její potvrzení. Pro odhlášení ze své složky klikněte na odhlásit.
Pokud jste naším stálým zákazníkem : Na úvodní straně v pravém sloupci v sekci "přihlášení", zadejte přihlašovací jméno (login) a heslo, které jste si zvolili při registraci, přihlásíte se tak do své složky a můžete nakupovat. Další informace viz. nový zákazník.
Výhody pro registrované : Jako registrovaný zákazník nemusíte s každým nákupem vyplňovat znovu své kontaktní údaje - jsou uloženy v databázi, kde si je můžete i podle libosti opravit, včetně zájmu či nezájmu o zasílání novinek z Najady. Můžete přispívat do anket, diskuse nebo psát recenze na výrobky. Ve Vaší složce si můžete i kontrolovat stav objednávek. Pokud se u objednávky objeví "odesláno", tak je zboží buď plně přichystáno k přepravě nebo již na cestě, pokud je u objednávky "čeká na vyřízení", zboží se teprve k odeslání připravuje a Vy můžete případně objednávku ještě doplnit či pozměnit (e-mailem nebo telefonicky).Pokud se ze své složky odhlásíte a máte zboží v košíku, po dalším přihlášení toto zboží v košíku opět najdete, můžete si také zboží házet do "oblíbených", pro rychlejší objednávání či pro archivování položek, které si chcete zakoupit v budoucnu.
Pokud ztratíte heslo, klikněte na "ztratil jsem heslo", bude Vám systémem přiděleno nové...
Pokud Vám nevyhovuje tato forma objednávání zboží, můžete nám objednávku zatelefonovat nebo napsat e-mailem.
Telefonní čísla: 777 232 856, 519 321 836
Fax: 519 330 700
e-mail: najada@email.cz
6. Dodání zboží
Jelikož nejsme přímými dovozci většiny uvedených výrobků ani jejich výrobci (zatím dovážíme pouze biokosmetiku Oléanat a Elicey), jsme tudíž závislí na dodávkách od jiných firem, které produkty buď přímo vyrábějí nebo dovážejí a distribuují na našem trhu. Jsou celkem časté výpadky v dodání u některých výrobků, nebo se může z různých důvodů zpozdit dodávka od dodavatelských firem, některé dodávají jen nárazově jednou za čas, takže nám pak některé produkty mohou dočasně skladem chybět. Nejsme však schopni s tím nic udělat, jelikož tohle mají v kompetenci přímo dodavatelské firmy. Většina nás ani neinformuje o tom, že se některé výrobky již nevyrábí, i když je v jejich objednávkových formulářích stále nacházíme...
Tímto chceme vysvětlit, že občasné výpadky ve zboží nebo pozdější dodání nemusí být vždy čistě naší vinou...
Většinou tyhle případy řešíme vhodnou alternativou buď po poradě se zákazníkem či po našem uvážení, jelikož výrobky známe lépe a většinu máme i osobně vyzkoušenu či máme od jiných spokojených uživatelů jejich zkušenosti... Nebo řešíme dodáním výrobků, které skladem jsou, abychom kvůli tomu nebrzdili zbytek objednávky a chybějící výrobek dopošleme dodatečně samozřejmě s poštovným na naše náklady... Tahle doba může být však různá, pohybuje se od týdne až do měsíce, v ojedinělých případech může být i delší, ale v tomto případě jednáme se zákazníkem o vhodné alternativě či vracíme zpět peníze...
Tyhle problémy řeší v podstatě věšina kamenných i internetových obchůdků s tímto zbožím, my jsme se rozhodli k tomu takhle vyjádřit, jelikož by to mohlo v někom vzbudit nedůvěru či pochybnosti v náš obchod. Nechali jsme Vás proto nahlédnout do problémů, které zase my máme s některými dodavateli a jejich dodávkami. Děláme ale vše pro Vaši spokojenost, která je pro nás nejdůležitější a pokud spokojení jste, tak Vám tímto za to děkujeme...
Informace zda-li výrobky jsou skladem či nikoli najdete u každého výrobku. Pokud je u produktu poznámka "není skladem" znamená to, že skladem není a nebude delší dobu - jedná se o delší výpadek nikoli momentální nedostupnost, která byla způsobena např. tím, že si ho někdo před Vámi zrovna koupil. Výrobek se prostě v dohledné době nedá zajistit. Pokud je u výrobku poznámka, že skladem je, může se stát právě vlivem toho, že ho někdo koupí před Vámi, že momentálně už nebude k dispozici, my ho však můžeme kdykoliv doobjednat a tím se odeslání balíčku o pár dní prodlouží, pokud by to mělo trvat déle, většinou doposíláme dodatečně, abychom nezdržovali celou zásilku. Některých výrobků, o které je větší zájem, máme skladem větší množství, některé méně kupované jsou skladem třeba jen po jednom, dvou kusech. Z organizačních důvodů však nelze aktuálně uvádět dostupnost na skladě u každého výrobku vzhledem k množství položek, které nabízíme, protože bychom nic jiného přes den nestihli, než že bychom pouze opravovali u výrobků tyto informace. Zboží doplňujeme několikrát týdně, ale z finančních důvodů spíše po malých dávkách. Také proto, abychom zajistili u výrobků dostatečnou expiraci a jen tak nám neležely v obchodě. Takže když u výrobku najdete poznámku, že je skladem, ale my Vám po Vaší objednávce napíšeme, že ho momentálně skladem nemáme, ale v co nejbližší době Vám ho zajistíme, je to v pořádku...
Blanka Zámečníková, Najada, majitelka
Zajímavosti: Jak moc ekologicky se naše firma chová ???
Třídíme odpad - papír, plasty, sklo.
Na tisk faktur a jiného používáme jen recyklovaný papír.
K posílání balíčků používáme pouze už použité krabice a jiný obalový a výplňový materiál, ve kterém jsme sami zboží obdrželi, nekupujeme žádné nové krabice ani nic jiného... (co kupovat musíme jsou obálky, ať už obyčejné nebo protinárazové, ty se znovu používat bohužel nedají).
Nákup dáváme pouze do papírových ekotašek, nebo zřídka do igelitových tašek nebo sáčků, které obdržíme od jednotlivých firem k výrobkům. V poslední době jsou tyto tašky výrobci již nahrazovány taškami z bio plastu, které se po čase v odpadu rozloží nebo je můžete použít na kompost...
Šetříme elektrickou energií - tzn., že nenecháváme po uplynutí provozní doby v pohotovosti žádný spotřebič, samozřejmě kromě lednice..
Na úklid prodejny používáme jen výrobky ekologické drogerie.
Netopíme (ve velkých mrazech pouze udržovací teplota).
