Obchodní podmínky
- Způsob dopravy, platby, doba doručení...
- Ochrana osobních informací
- Práva a povinnosti prodávajícího
- Práva a povinnosti kupujícího, reklamace...
- Jak nakupovat ?
- Dodání zboží
Zajímavosti: Jak moc ekologicky se naše firma chová ???
Obchodní podmínky platné od 1.5.2010
1. Způsob dopravy, platby, doba doručení...
Česká republika
Na dobírku - přepravní společností DPD nebo Českou poštou...
U objednávek do 1.000,- Kč je poštovné 95,- Kč/do 10 kg, 105,-Kč/10-20 kg, 115,-Kč/ 20-30 kg, 125,-Kč/30-50 kg. Balík je pojištěn. Případné změny vyhrazeny. Řídíme se podle platných ceníků přepravní společnosti DPD či České pošty. Balíky jsou doručeny na druhý den od odeslání při doručení přepravní společností DPD na uvedenou kontaktní adresu - pokud se na ní během dne nezdržujete, doporučujeme uvést adresu např.do práce, kde Vás firma během rozvozu může zastihnout a Vy si tak balík můžete okamžitě převzít (o odeslání informujeme e-mailem, uvádíme číslo zásilky pro její sledování). Balíky do hodnoty cca 500,-Kč a menší váhy jsou většinou zasílány jako doporučené dobírky či obyčejné a pojištěné zásilky přes Českou poštu (doručení zhruba do 3 pracovních dnů). U objednávek nad 1.000,-Kč žádné poštovné neplatíte.
POZOR!!! Nová forma úhrady objednávek nad 1.500,-Kč při zvolení DPD přepravy. Jako první přepravce v ČR zavádí úhradu balíčku na dobírku platební kartou při převzetí zboží. Je to jednoduché... Pokud splníte nastavený minimální limit objednávky 1.500,-Kč, automaticky se Vám otevře další možnost způsobu platby, a to "platební kartou při převzetí zboží". Znamená to, že nemusíte mít doma u sebe hotovost, jen dostatek finančních prostředků na Vaší platební kartě. Platebními terminály jsou vybaveni všichni řidiči přepravy DPD a při převzetí balíčku řidiči takto zaplatíte. Akceptovány jsou karty VISA, MAESTRO a MASTERCARD.
DPD přeprava - doručení na druhý den od odeslání přímo do Vašich rukou - domů nebo do práce. Na balík uvádíme Vaše telefonní číslo uvedené při objednávce, aby se doručovatel mohl s Vámi spojit a domluvit předání třeba i na jiný konkrétní den. Celkem 3 pokusy o doručení, případně si můžete balík vyzvednout v nejbližším depu. DOPORUČUJEME ZVOLIT TUTO PŘEPRAVU! Je nejen rychlejší, ale i kvalitnější - balíky nejsou rozbité či ztracené jako u České pošty - při objednávce se však můžete sami rozhodnout, jaké přepravě dáváte přednost a zaškrtnout ji v příslušném políčku...
V objednávce se můžete rozhodnout nejen pro formu úhrady (dobírka, předem převodem, hotovost), ale také pro to, jakou formou si přejete zásilku doručit - Českou poštou, DPD přepravou, Expres (přes Českou poštu je možné zasílat expres zásilky - EMS - s doručením do druhého dne - a to i v sobotu a neděli - přivezou přímo na uvedenou adresu, aniž by jste si balíček museli vyzvedávat Vy na poště. Příplatek za tuto službu je 50,-Kč), osobní odběr s 5% slevou či dovoz domů.
Balné u nás neúčtujeme.
Nemáme stanovenu minimální výši objednávky, bude Vám vyřízena objednávka jakékoliv výše.
Slovensko
DPD přeprava - dobírka nebo pojištěný balík do 2 dnů kurýrem přímo na kontaktní adresu..
Zákazník ze Slovenska může zboží uhradit předem na náš účet ve Slovenské sporiteĺni či dobírkou při převzetí zboží. Celkovou cenu v CZK přepočítáváme dle aktuálního kurzu ČNB s 2% poplatkem za směnu na EUR. Objednávací systém zatím nedokáže rozlišit zákazníka z ČR od SR (při objednávce je proto účtováno poštovné jako pro zákazníky z ČR), proto věnujte prosím pozornost následujícím podmínkám, abychom předešli případným nedorozuměním. Děkujeme..
Balíky od nás odcházejí ihned po zkompletování a doručeny jsou na Vaši kontaktní adresu kurýrem DPD přepravy do 1-2 dnů od odeslání. O odeslání informujeme e-mailem.
Při platbě dobírkou účtujeme při objednávce do 1000,-Kč poštovné ve výši 250,-Kč, při objednávce od 1001,-Kč do 1500,-Kč poštovné ve výši 180,-Kč, při objednávce od 1501,-Kč do 2000,-Kč dělá poštovné 120,-Kč. Nad 2000,-Kč již žádné poštovné neúčtujeme. Balíky mohou mít váhu až do 31,5kg.
Při platbě předem převodem na účet ve slovenské bance Vám nejsou účtovány žádné poplatky za mezinárodní převod, pouze běžné poplatky dle Vaší banky. U tohoto způsobu platby je také zvýhodněno poštovné: objednávka do 1000,-Kč - poštovné 200,-Kč, objednávka od 1001,-Kč do 1500,-Kč - poštovné 140,-Kč, objednávka od 1501,-Kč do 2000,-Kč - poštovné 90,-Kč. Nad 2000,-Kč již žádné poštovné neúčtujeme. Balíky mohou mít váhu až do 31,5kg.
Balné u nás neúčtujeme.
Číslo účtu (Slovenská sporiteĺňa): 0253939622/0900
Pro zákazníky z jiných států volíme dohodu a řešení přímo na míru se zákazníkem.
Možnost platby předem.
Pokud uhradíte objednávku předem na náš účet či složenkou České pošty a odešlete faxem nebo e-mailem kopii dokladu o zaplacení, objednávka se dá okamžitě k vyřízení a zboží Vám bude zasláno zcela bez poplatku za poštovné nebo balné. U menších objednávek - do 500,-Kč a platbě předem účtujeme manipulační poplatek 30,-Kč.
Pokud nám nepošlete potvrzení o zaplacení, vyčkáme na zobrazení platby na účtě (kontrolujeme denně) a poté odešleme. Proforma fakturu nezasíláme, částku můžete uhradit dle potřeby, jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky. Bližší informace naleznete i v potvrzovacím e-mailu, který obdržíte po odeslání objednávky. Pokud tento e-mail neobdržíte, nebyla pravděpodobně objednávka do našeho systému přijata, např. z důvodu toho, že jste nepotvrdili všechny kroky, či se přerušilo internetové spojení apod. nebo také proto, že jste uvedli chybně svůj e-mail. Při odeslání objednávky je nutné kliknout myší přímo na políčko odeslat. Jakmile je objednávka správně odeslána, zobrazí se Vám věta, že objednávka byla úspěšně odeslána a její kopii si můžete vytisknout, košík se vyprázdní. Pokud s tím přesto máte nějaký problém, doporučujeme se na obj. informovat e-mailem nebo telefonicky...
Číslo účtu: 190984548/0600
Variab.s.: číslo objednávky (neuvádí se písmena, ale pouze čísla)
Faxové číslo: 519 330 700
E-mail: najada@email.cz
Osobní odběr a rozvoz...
Nabízíme také možnost osobního odběru v naší provozovně v ulici Horova 1154/1, Ústí nad Labem - centrum (rohový dům Pařížská-Horova, vchod zadem přes ulici Horovu, 1.patro - vchod vlevo - dveře vpravo). V objednávce uveďte prosím do poznámky přibližné datum vyzvednutí zboží (od nás obdržíte e-mailem informaci, zda-li je všechno skladem, potvrdíme Vám datum vyzvednutí či dáme na výběr). Na osobní vyzvednutí zboží je poskytnuta 5% sleva.
Novinkou je také možnost dovozu objednávky zboží přímo k Vám domů či do kanceláře, a to nejen po celém Ústí nad Labem, ale i po blízkém okolí. Pro Ústí je platná minimální objednávka 250,-Kč, pro okolí 800,-Kč. Uveďte prosím do poznámky, jak Vám to vyhovuje časově. E-mailem nebo telefonicky domlouváme další podrobnosti. Děkujeme...
Pokud objednávka nepřesáhne minimální hodnoty, je k tomuto závozu připočten ještě poplatek za dopravné dle vzdálenosti cílového místa - zhruba od 50,-Kč do 150,-Kč.
Termín expedice zboží.
Zboží expedujeme v pracovní dny. Po potvrzení objednávky zboží expedujeme cca do 2 dnů, zpravidla ale zboží odesíláme ještě týž den - v den objednávky do 14:00, pokud není momentálně některá položka na skladě, doba se prodlužuje cca na týden nebo se chybějící výrobek zašle dodatečně po jeho obdržení. Vždy informujeme e-mailem nebo telefonicky. Zásilka odchází většinou přepravní společností DPD, v některých případech Českou poštou, tzn., že Vám bude doručena do druhého dne u DPD, u České pošty je doba doručení do 3 pracovních dní a na poště je zásilka uskladněna k vyzvednutí 14 dnů. O odeslání informujeme e-mailem a uvádíme i číslo zásilky pro možnost sledování "on-line".
Opakované odeslání.
Jelikož o odeslání balíku informujeme elektronickou poštou a Vy si ho přesto nestihnete nebo nemůžete vyzvednout, prosíme o informaci, zda-li budete chtít zásilku poslat znovu. Může se stát i chyba ze strany přepravní společnosti DPD či České pošty, že včas neohlásí přítomnost zásilky na jejich pobočce. Právě z tohoto důvodu píšeme informativní e-maily. Při opakovaném odeslání jsme nuceni účtovat poštovné ve skutečné výši dle váhy balíku a formy odeslání u jednotlivých přepravních společností. Čím dříve nás však budete o nedoručené zásilce informovat, tím spíše můžeme situaci začít řešit a nemusí proto v každém případě dojít k tomu, že nám zásilku vrátí zpátky. Přepravní společnost budeme urgovat a pohlídáme si, aby splnila závazek o doručení zásilky.
Vážení zákazníci, protože je stále větší poptávka než nabídka ekologických výrobků a naši dodavatelé mají časté výpadky v dovozu zboží, tak se může stát, že Vaše objednávka bude vyřízena se zpožděním. Týká se hlavně předvánočního období.
Vyhrazena změna cen za uvedené zboží z důvodu změny u našeho dodavatele či výrobce, kde ceny mohou různě kolísat, jedná se o změny jen o 1-10,-Kč, ne více. Změna se týká jak pohybu nahoru, tak i dolů. Děkujeme za pochopení...
2. Ochrana osobních informací
Internetový obchod najadashop.cz, se zavazuje, že získané osobní údaje od zákazníků budou použity pouze k zabezpečení provozu těchto stránek. Tyto údaje jsou chráněny dostupnými prostředky před zneužitím a nejsou poskytovány nikomu dalšímu.
Veškeré údaje a statistiky o vašich nákupech, které jsou získány během provozu a je nutné je archivovat např. z důvodu reklamace, nejsou poskytovány třetím stranám.
Vážíme si našich zákazníků a proto osobní data svěřená zákazníkem, pokládáme za přísně důvěrná! Kromě přepravních společností uvedených na našich stránkách, nejsou data poskytována žádným dalším subjektům a nebudou ani použita jiným než výše uvedeným způsobem.
3. Práva a povinnosti prodávajícího
Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na uvedenou adresu kupujícího. Při převzetí zásilky od přepravce, obdrží kupující se zbožím i daňový doklad.
Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech :
- zboží se již nevyrábí, nedodává nebo není dostupné
V případě, že tato situace nastane, prodávající se zavazuje, že neprodleně (e-mailem nebo telefonicky) kontaktuje kupujícího a domluví se na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky, apod.).
4. Práva a povinnosti kupujícího, reklamace...
Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží zasláno.
Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je kupující srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením a poté potvrzovacím e-mailem.
Kupující má právo zrušit odeslanou objednávku nebo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží podle platného Občanského zákoníku. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum doručení zboží prodávajícímu). Po obdržení vráceného zboží, prodávající kupujícímu vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem.
Při převzetí zásilky je kupující povinen překontrolovat stav zásilky (počet balíků, poškození krabice, apod.) a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.
Pokud zjistíte poškození obsahu zásilky až po jejím rozbalení, neboť toto poškození nebylo patrné zvenku, okamžitě o tom informujte přepravní společnost, která Vám balíček doručila (DPD nebo Česká pošta). S nimi se pak reklamace vyřizuje a škodu by Vám po přezkoumání měla nahradit přímo některá ze společností. Zboží balíme tak, abychom předešli případnému poškození, pokud ale některá z firem se zásilkou zachází obzvlášť neopatrně, může tímto vlivem dojít k poškození jejího obsahu, za což již my neneseme zodpovědnost. Při reklamaci je nutné mít uschováno kompletní balení zboží v krabici, včetně všech výplní, samotné krabice a také případně provázku, kterým byla krabice převázána.
Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno ihned telefonicky oznámit prodávajícímu.
Sepsat s dopravcem zápis o škodě a tento zaslat faxem nebo e-mailem prodávajícímu.
V případě převzetí zásilky od dopravce nemá kupující žádné nároky na pozdější reklamace poškozené zásilky vůči prodávajícímu. Převzetím zásilky je další reklamace ohledně poškození a neúplnosti zásilky řešena pouze s dopravcem.
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Kupující může oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:
Na e-mail - najada@email.cz
Telefonicky: 777 232 856, 475 200 700
Osobním doručením (provozovna: Horova 1154/1, Ústí nad Labem)
Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Berte prosím na vědomí, že lhůta na vrácení zboží neznamená v žádném případě lhůtu na až 14 denní testování zboží, čímž by jistě nebyly splněny podmínky pro vrácení zboží, ale aby měl zákazník čas v klidu zásilku odeslat zpět, pokud to nemůže udělat ihned po převzetí. V případě vrácení zboží např. opotřebeného, jehož hodnota je tím snížena, je spotřebitel povinen chybějící hodnotu uhradit.
5. Jak nakupovat ?
V našem e-shopu můžete nyní nakoupit i bez registrace. Pokud ale chcete na našich stránkách přispívat do diskuze, hodnotit výrobky, účastnit se anket nebo kontrolovat stav objednávek, je registrace nutná. Níže uvádíme jak postupovat při registraci...
Pokud jste novým zákazníkem : Na úvodní straně v pravém sloupci v sekci "přihlášení" klikněte na "registrovat se", kde vyplníte registrační formulář s Vašimi kontaktními údaji. Zvolíte si přihlašovací jméno (login) a heslo (registrace Vám přijde potvrzena e-mailem i se zvoleným loginem a heslem - uschovejte), kterými se budete při dalším nákupu přihlašovat do e-shopu. Po přihlášení se dostanete do své složky, kde se Vám budou např. i archivovat objednávky a u každého zboží se zobrazí nákupní košík - zboží můžete do něj vkládat a tím nakupovat. Zboží můžete z košíku vymazat, změnit počet kusů apod. Po dokončení objednávky několikrát potvrďte (potvrzujete tak objednané zboží, adresu doručení a způsob platby), až se zobrazí informace, že objednávka byla dokončena a přijata do naší databáze. E-mailem Vám přijde její potvrzení. Pro odhlášení ze své složky klikněte na odhlásit.
Pokud jste naším stálým zákazníkem : Na úvodní straně v pravém sloupci v sekci "přihlášení", zadejte přihlašovací jméno (login) a heslo, které jste si zvolili při registraci, přihlásíte se tak do své složky a můžete nakupovat. Další informace viz. nový zákazník.
Výhody pro registrované : Jako registrovaný zákazník nemusíte s každým nákupem vyplňovat znovu své kontaktní údaje - jsou uloženy v databázi, kde si je můžete i podle libosti opravit, včetně zájmu či nezájmu o zasílání novinek z Najady. Můžete přispívat do anket, diskuse nebo psát recenze na výrobky. Ve Vaší složce si můžete i kontrolovat stav objednávek. Pokud se u objednávky objeví "odesláno", tak je zboží buď plně přichystáno k přepravě nebo již na cestě, pokud je u objednávky "čeká na vyřízení", zboží se teprve k odeslání připravuje a Vy můžete případně objednávku ještě doplnit či pozměnit (e-mailem).Pokud se ze své složky odhlásíte a máte zboží v košíku, po dalším přihlášení toto zboží v košíku opět najdete, můžete si také zboží házet do "oblíbených", pro rychlejší objednávání či pro archivování položek, které si chcete zakoupit v budoucnu.
Pokud ztratíte heslo, klikněte na "ztratil jsem heslo", bude Vám systémem přiděleno nové...
Pokud Vám nevyhovuje tato forma objednávání zboží, můžete nám objednávku zatelefonovat nebo napsat e-mailem.
Telefonní čísla: 777 232 856, 475 200 700
Fax: 519 330 700
e-mail: najada@email.cz
6. Dodání zboží
Jelikož nejsme přímými dovozci většiny uvedených výrobků ani jejich výrobci (zatím dovážíme pouze biokosmetiku Oléanat), jsme tudíž závislí na dodávkách od jiných firem, které produkty buď přímo vyrábějí nebo dovážejí a distribuují na našem trhu. Jsou celkem časté výpadky v dodání u některých výrobků, či se může z různých důvodů zpozdit dodávka od dodavatelských firem, některé dodávají jen nárazově jednou za čas, takže nám pak některé produkty mohou dočasně skladem chybět. Nejsme však schopni s tím nic udělat, jelikož tohle mají v kompetenci přímo dodavatelské firmy. Většina nás ani neinformuje o tom, že se některé výrobky již nevyrábí, i když je v jejich objednávkových formulářích stále nacházíme...
Tímto chceme vysvětlit, že občasné výpadky ve zboží nebo pozdější dodání nemusí být vždy čistě naší vinou...
Většinou tyhle případy řešíme vhodnou alternativou buď po poradě se zákazníkem či po našem uvážení, jelikož výrobky známe lépe a většinu máme i osobně vyzkoušenu či máme od jiných spokojených uživatelů jejich zkušenosti... Nebo řešíme dodáním výrobků, které skladem jsou, abychom kvůli tomu nebrzdili zbytek objednávky a chybějící výrobek dopošleme dodatečně samozřejmě s poštovným na naše náklady... Tahle doba může být však různá, pohybuje se od týdne až do měsíce, v ojedinělých případech může být i delší, ale v tomto případě jednáme se zákazníkem o vhodné alternativě či vracíme zpět peníze...
Tyhle problémy řeší v podstatě věšina kamenných i internetových obchůdků s tímto zbožím, my jsme se rozhodli k tomu takhle vyjádřit, jelikož by to mohlo v někom vzbudit nedůvěru či pochybnosti v náš obchod. Nechali jsme Vás proto nahlédnout do problémů, které zase my máme s některými dodavateli a jejich dodávkami. Děláme ale vše pro Vaši spokojenost, která je pro nás nejdůležitější a pokud spokojení jste, tak Vám tímto za to děkujeme...
Informace zda-li výrobky jsou skladem či nikoli najdete u každého výrobku. Pokud je u produktu poznámka "není skladem" znamená to, že skladem není a nebude delší dobu - jedná se o delší výpadek nikoli momentální nedostupnost, která byla způsobena např. tím, že si ho někdo před Vámi zrovna koupil. Výrobek se prostě v dohledné době nedá zajistit. Pokud je u výrobku poznámka, že skladem je, může se stát právě vlivem toho, že ho někdo koupí před Vámi, že momentálně už nebude k dispozici, my ho však můžeme kdykoliv doobjednat a tím se odeslání balíčku o pár dní prodlouží, pokud by to mělo trvat déle, většinou doposíláme dodatečně, abychom nezdržovali celou zásilku. Některých výrobků, o které je větší zájem, máme skladem větší množství, některé méně kupované jsou skladem třeba jen po jednom, dvou kusech. Z organizačních důvodů však nelze aktuálně uvádět dostupnost na skladě u každého výrobku vzhledem k množství položek, které nabízíme, protože bychom nic jiného přes den nestihli, než že bychom pouze opravovali u výrobků tyto informace. Zboží doplňujeme několikrát týdně, ale z finančních důvodů spíše po malých dávkách. Také proto, abychom zajistili u výrobků dostatečnou expiraci a jen tak nám neležely v obchodě. Takže když u výrobku najdete poznámku, že je skladem, ale my Vám po Vaší objednávce napíšeme, že ho momentálně skladem nemáme, ale v co nejbližší době Vám ho zajistíme, je to v pořádku...
Blanka Zámečníková, Najada, majitelka
Zajímavosti: Jak moc ekologicky se naše firma chová ???
Třídíme odpad - papír, plasty, sklo.
Na tisk faktur a jiného používáme jen recyklovaný papír.
K posílání balíčků používáme pouze už použité krabice a jiný obalový a výplňový materiál, ve kterém jsme sami zboží obdrželi, nekupujeme žádné nové krabice ani nic jiného... (co kupovat musíme jsou obálky, ať už obyčejné nebo protinárazové, ty se znovu používat bohužel nedají).
Nákup dáváme pouze do papírových ekotašek, nebo zřídka do igelitových tašek nebo sáčků, které obdržíme od jednotlivých firem k výrobkům. V poslední době jsou tyto tašky výrobci již nahrazovány taškami z bio plastu, které se po čase v odpadu rozloží nebo je můžete použít na kompost...
Šetříme elektrickou energií - tzn., že nenecháváme po uplynutí provozní doby v pohotovosti žádný spotřebič, samozřejmě kromě lednice..
Na úklid prodejny používáme jen výrobky ekologické drogerie.
Na pitnou vodu máme automat, do kterého používáme pouze cca 19l balery, které jsou znovuplnitelné, firma nám je přímo vozí při svých rozvozech po několika kusech. Netaháme vodu z jiných obchodů v PET lahvích a nepřeplňujeme tak kontejnery s plastem. Barely si necháváme plnit pí-vodou.
Ve firemních prostorách, které mají asi 65m2 používáme na vytopení pouze jedno topné zařízení.
